يتم النظر في طلبات الاسترجاع حسب حالة الطلب، تاريخ الأداء، وما إذا كانت الخدمة قد فُعلت أو استُعملت بالفعل.
قبل تفعيل الطلب
إذا لم يتم بعد اعتماد الطلب أو تفعيل الخدمة، يمكن دراسة الاسترجاع بعد التحقق من عملية الأداء.
بعد التفعيل
بعد تفعيل الخدمة، لا يتم الاسترجاع بشكل تلقائي، بل تتم مراجعة كل حالة وفق الخدمة المستفاد منها والالتزامات المنجزة.
الوثائق المطلوبة
يجب إرسال رقم الطلب ومرجع الأداء وإثبات العملية إلى الدعم حتى تتم المعالجة بسرعة.