Les remboursements sont examinés selon l’état de la commande, la date de paiement et l’usage déjà effectué du service.
Commande non activée
Si la commande n’a pas encore été validée ni activée, un remboursement peut être étudié après vérification du paiement.
Commande déjà activée
Une fois le service activé, le remboursement n’est pas automatique. Le dossier est traité au cas par cas selon les engagements déjà exécutés.
Délais et traitement
Toute demande doit être envoyée au support avec la référence de commande et la preuve de paiement pour instruction rapide.